汽车售后服务的流程,售后服务，是现代汽车维护企业服务的重要组成部分。做一个良好的售后服务，它不仅与我们产品的质量和完整性有关，还与客户是否可以实现真实，完全满意。为此，开发了该系统。（1）售后服务工作由业务部完成。（2）售后服务工作的内容。1并建立文件，加载文件包。客户包括：客户姓名，地址，电话，发送或访问日期，维修车辆型号，车号，型号，维护，维护周期，下一个维护期，客户想要获得服务，在本公司维护，维护记录（见客户文件基本数据表“）。2.根据客户档案，学习客户需要客户档案的业务人员，研究客户的汽车维护和相关服务的需求，找到“下一步”服务的内容，如通知CUS提出的人在预定的维护中，通知客户参与公司的网络活动，告诉公司的促销活动，告知客户进入工厂维护或免费测试等。3，与客户交谈，信件，执行服务提供商的轨道联系客户，让客户获得以下服务：（1）询问客户的汽车情况以及对公司的看法;（2）询问客户最近服务要求需要我们的公司等待它;（3）进行与汽车相关的知识和预防措施;（4）介绍该公司最近的服务，尤其是新的服务内容;（5）介绍最近，各种优惠网络活动，如免费测试周，优惠服务月，汽车应用新知识党等，内容，日期，地址应该清楚;（6）咨询服务;（7）访问客户售后服务管理系统（3）售后服务工作规定。售后服务工作是由业务部门指定，指定的专业业务人员 - 跟踪销售人员负责完成。2.跟踪推销员在客户的车辆交付中完成后，或客户在客户面试咨询业务后两天内建立了相应的客户文件。客户文件内容在第2条中看到。3.在构建客户文件时跟踪推销员，研究客户的潜在需求，设计目标呼叫内容“下一个”服务，通信时间。4.在工厂或商业采访中跟踪销售人员，咨询三天至一周后，应主动联系客户，遵循销售后的第一个跟踪服务，并与对客户感兴趣的主题进行沟通。当电话正在谈话时，推销员应该主动要求客户的维护和维修，征求客户他对客户提供的意见服务。与客户交谈想要录制，特别是对于客户，或希望或投诉肯定会清楚地记录并及时处理。应该尽可能多地讲述或当时的回答;无法授予或回复电话，尽快找出来;想办法;仍然无法解决，在两天内报告业务主管，请写出解决方案。并告知客户在解决方案的当天，您必须让您的客户令人满意的答案。5.在第一次跟踪服务的前7天销售后，商业轨迹将联系客户的第二次跟踪服务。手机内容仍然受客户的关注主题，内容避免重复。它必须是针对性的，仍然反映了公司对客户的真诚关心。6.公司决定开展客户网络活动，优惠服务活动，免费服务活动，业务跟踪人员应在两周内首先在电话中首先在电话中付款，然后在两周内将通知信发送给客户。。7，每个跟踪服务电话，包括客户进入公司的咨询电话或投诉电话，运行一个推销员在电话录制中做好工作，注册到列表中（附加），并在文件中保存手机记录，保存注册表格存档。8，每次跟踪服务字母，包括通知，邀请，回复，必须注册到表（之后），并保存IT存档。（4）指定的跟踪推销员不在邮政中，商业管理人员暂时将其他人员分配到暂时工作。（5）商业主管负责监督售后服务工作;在每月售后服务工作中，在每年结束时进行摘要;小结，摘要是以本工作场所的形式进行的，由商业主管r总结eport;并保存它。（6）该系统采用以下四种形式：“客户文件基本数据表”，“跟踪服务电话记录表”，“跟踪服务电话登记表”，“跟踪服务信函注册表”。业务接收工作是业务工作的重要组成部分，包括业务接收工作程序，内容解释，工作内容和要求，（即工作内容规则）。（1）业务接收工作程序业务接收工作分为两部分：从工厂程序迎接客户服务维修程序和锥体客户（参见业务接收工作计划）。工作计划的具体内容如下：1。商务厅收到来公司的客户。2，接受业务：询问客户的意图和要求;技术诊断;报价，决定是否进入工厂，或预约或诊断报价;从工厂发送客户。洗涤e提取车进入车间并使用交付程序。4.在维护期间，维护和收入充足是查询：咨询客户意见，与研讨会交流。5.车辆中的代际是间接的：检查车辆的外观并与汽车物品相关。6.通知客户拿起汽车并准备客户以获取信息。7.商务大厅收到来公司乘汽车的客户，引导客户查看测试完成，报告情况，处理结算程序，并向客户送客户到工厂。8，跟踪客户。（2）业务接待工作规定1.业务大厅是连接员的工作，来公司发送或咨询业务工作内容：（1）将客户驾驶进入公司门口，立即起床，带上工作工具（笔和维修订单）向客户车辆驾驶室门一边顾客支付ENTION（微笑Noddab）：在客户出门外或放下车窗后，他们应该先询问客户，快递“欢迎（通常是”欢迎！“）。同时进行简短的介绍。（2）如果客户的话车辆在公司中规定的接待停车空间没有停止，他们应该礼貌地引导客户停放到位。（3）短询问，如果简单咨询，你可以回复现场，然后礼貌地发送客户出门注意（一般而言，“请转到”，“再次欢迎”）'如果您需要诊断，报价或进入工厂维护，客户的协议将进入来自空业务的接待大厅;或让客户去接待大厅休息，我们的员工将在测试后与客户洽谈。简单简单或客户要求真实的写入维护订单或预订订单，应该是根据客户要求的程序。（4）如果新客户应该是艾克概述了介绍了公司维护服务的内容和程序。（5）如果应尽快询问维修预约，请填写“维护单一预订单”并提交客户;同时：永远记住预约时间。工作要求：接待人员应该是文明和礼貌的，仪器是整洁的，积极的热情，让客户拥有“家居”的第一印象。当客户坐在起居室时，应该主动倾吐茶，并表明“请使用茶”来表达我的礼貌。2，业务回复和诊断工作内容：当客户提出维护和维护愿望时，我们的接待人员应专注于听力，然后用专业人士的流行语言回答客户的问题。当客户的车辆需要技术上诊断，房间同意，然后我们的员工将开始技术诊断。当前接待人员很麻烦时，接待人员应立即通知技术部门的全职技术人员，协助接待停车位尽快完成技术诊断。技术诊断完成后，您应立即打印或填写诊断。它应该澄清车辆故障或问题，告诉客户，并将测试诊断顺序放置，让客户了解他们的汽车状况。工作要求：在本节，我们的接待人员必须仔细和细致，擅长倾听，擅长专业指导：当测试诊断时，行动才能清晰，展示我们公司的技术优势，权威。3，商务谈判工作内容：（1）商定或提出使用您的房间维护项目，确定维护内容，充电定价，交货时间，确定客户是否没有其他要求，并填写上述孔帐篷一个接一个，“进入工厂维护订单”，请指定并决定是否进入工厂。（2）客户评论后，“进入工厂维护订单”后，同意工厂的维修，应该有礼貌地在客户签名专栏中签署确认;如果您不同意或预约，接待人应主动讲授和引导客户。银行办公室处理工厂程序 - 领导“工厂通知”，如果有任何诊断或估值我们的诊断或估价，它也应该通知客户支付诊断费或估值费;在你完成手术后，请将客户送到工厂，并注意“请去，欢迎来再来”。工作要求：与客户谈判时，我们必须真诚，自信，思考客户，而不是谦虚，宽容，灵活，坚持“客户总是”的概念。没有修复的客户E工厂无法扩展，保持一致的友好态度。4.商务谈判的维护和估价：当客户确定时，“系统估值”通常用于根据排除故障所涉及的系统进行修理费用;很难找到一个故障，或者也可以使用它。“现象估值”，即根据故障排除的目标，这种方式是有风险的，并且在我们的员工的价格上应考虑风险价值。为了响应维护内容技术的内容，或市场具有相应的价格，或客户指定的维护，您可以使用“项目定价”，即根据实际维护工作，这种方法不保证质量，应该提前客户必须解释。在维护估值谈判中，应该清楚的是，维护配件与我们或客人提供，而且真正的零件也是子公司;应该解释一下向客户提供：在客户自己购买附件的情况下，或者坚持请求关键部件使用子部分，我们应该指示不保证技术质量的质量并在“进入工厂维护订单”中描述。工作要求：在此链接中，我的业务接待人员应与客户的手势与客户协商，音调应平静，灵活地选择不同方式的估值。让客户值得信赖。该公司应尽可能合理。5，承诺业务谈判维护质量和交货时间工作内容：商业谈判有必要有一定的空间，实施目前的生产情况并有一个房间。特别是在汽车部件供应的情况下。工作要求：充满信心，严肃，特别关注公司的实际生产能力，不能对心灵有信心havior用户。6，办理付款支付：客户应尽早检查与客户的付款程序，收到客户支付（特别是第二个担保，每年的审判），并检查文件的有效性，完整性，完好，如果是有区别的当时，和客户将被处理，请在确认的差异。当接收到车，外观，内表面，仪表座椅等的封闭的汽车的应目视检查，以确认没有异常。如果有异常，就应该对“进厂维修顺序”来表示;这些工具和汽车的项目应在列表中注册，和客户邀请在签署“汽车的名单（详见”汽车目录“），而把工具和物品进入专门提供的保管箱对于汽车。当拿起，车钥匙（总开关机键），应进行登记，编号，并放置在一个统一的SPECICIECAR KEY CABINET。对于油表的时间，里程入口指示的里程。如果汽车在车间修理，当车间车间交流时，间接乘客应该检查手续程序。工作要求：目视检查，检查站，注册应谨慎不要忘记礼貌地要求客户在工厂注册。7，礼貌地发送客户工作内容：客户完成后，接待员将有礼貌地通知客户完成所有程序，而且礼貌可以离开。如果客户离开，接待员应该去旅行送客人，或者向客户送客户到商务大厅的门口，注意：“请去，不远处。”工作要求：热情，友好，注意老虎的尾巴。8.对于维修卡车，工作是程序：（1）客户离开后，快速清理“进入工厂维护订单”，（此时，一些车辆统计数据还注册），如单组作业直接填写业务部门的工作组;如果它是一个多组工作，“进入工厂维护订单”由主管处理。（2）业务接待员的通知通知车辆，然后将维修卡车发送到研讨会上，支付分支机构或进度，并支付汽车“进入工厂维护订单”，并乘坐汽车进入工厂维护订购“”指定列签名，写入拾取时间，时间准确到一分钟。工作要求：仔细治疗，不忽视细节，不得省略。洗车人员后，汽车应该是立即处理。9，添加维护项目处理工作内容：商业部门收到有关额外维护项目的信息后，业务应立即联系客户致电客户，寻求其他方对增加的维护建议。与此同时，客户应该延迟由增加造成的时间延迟。让客户明确回复后，它立即转移到研讨会上。如果客户不同意添加维护项目，则业务接待员可以通知研讨会并记录通知时间和研讨会;如果添加协议，则设置“进入工厂维护订单”以填充额外的维护项目，立即支付部门或调度，并记录交货时间。工作要求：咨询客户，礼貌，解释项目的添加，解释从技术实践中的工作，有必要在安全时强调稳定关系;选择。10.咨询工作时间表：业务部门根据生产进展对维护任务研讨会的询问，审讯时间通常基于维护期望期至70％至80％。一个SK完成时间，没有异常。如果存在异常，应立即采取紧急措施，并不会延迟尽可能延误。工作要求：按时查询，以免按时影响流量。11.向客户通知工作内容：（1）表现良好的交付：研讨会完成后，商务人员应达到最后清洁汽车;清洁，清洁汽车内部，检查外观是否正常，算上汽车工作和物品，并将它们放在车上。完整的运营商应在通知之前总结汽车的所有文件，收集研讨会和配件的集合。（2）向客户通知拿起：毕竟准备工作后，它提前一小时（两天内），或提前（两天内两天，包括两天）通知客户准时拿起汽车，并注意：“谢谢你的合作！”如果你不能按照时间表支付汽车，那么在早些时候，TH客户解释了延迟的原因，争取客户理解，表达道歉。工作要求：通知前，交通准备是严重的;注意客户，道歉是真诚的，不遗漏。12.关于接待汽车的会议：（1）积极地加上欢迎汽车的客户，简要介绍客户维修，指示或引导客户处理解决程序。（2）当客户来到定居点时，上下文应该主动向客户打招呼，表明台湾座位的前座是展示;与此同时，迅速采取结算订单以支付客户;当客户同意处理结算程序时，应该快速处理，当客户要求折扣或其他要求时，计算人员可以领导客户寻找商业执行加工。（3）结算完成后，我T应打开“工厂通知”，以及汽车的维护订单，结算订单，质量保证书，并支付手中的客户，然后通过推销员引导客户。当汽车领域用于使用汽车和物品的外观检查时，如果没有异议，请签署“输入工厂维护订单”。（4）客户一直从事汽车，接待员将客户送到工厂，并含义：“XX先生（Miss）请去。”“我祝你一路！”欢迎来到下一次访问！“工作要求：整个结算过程，动作，语言很简单，不要让客户感到拖累繁琐。总之，客户的接待签名不能遗漏。致以诚意。
汽车售后服务流程,汽车4S商店售后服务工作过程1.接待服务1，接待准备（1）服务顾问应根据规范要求检查仪器和仪器。（2）准备必要的表格，工具，材料。（3）环境维护和清洁。2.欢迎客户（1）获取主动并指导客户停车。（2）使用标准的问候语。（3）适当的电话客户。（4）注意接待序列。3，环车检查（1）安装三件套。（2）基本信息登录。（3）戒指车检查。（4）详细信息，准确填写清单。4，现场咨询，了解客户的问题，询问客户的意图，仔细聆听客户的要求和车辆故障的描述。5.故障确认（1）可以立即确定故障，具体取决于质量保修，无论是车辆的维护项目和客户的需求都是机智吗？Hin质量保证。如果难以确定它是否属于质量保证范围，则应向客户解释，并将在进一步诊断后进行结论。如果仍然无法确定，则据报道，在一汽轿车服务部门获得批准后，据报道。（2）如果您无法立即确定故障，请向客户解释必须在全面仔细检查后确定。6.获取，验证客户，车辆信息（1）以向客户提供驾驶执照和车辆维护手册。（2）指导客户前台，请让客户坐下。7.确认备用备用供应，以确定是否需要四分之一。8.估算准备/工作时间（1）查看DMS系统内的客户服务文件，以确定车辆是否有其他推荐的维护项目。（2）尽量估计尽可能估计维护成本，而且R过度涵盖维护成本和准备费用。（3）输入DMS系统和所需的备用设备。（4）如果无法确定故障，请告知客户，然后在检查结果后给出详细费用。9.完成时间基于估计维护项目所需的时间和商店中的实际情况来估计完成时间。10.生产任务参与（1）查询并向客户解释公司的付款方式。（2）解释交付程序，询问客户的旧切割方法。（3）询问客户是否接受免费洗车服务。（4）在DMS系统中输入上述信息。（5）告诉客户如果新的维护项目将在修复过程中及时及时，它只在客户同意和授权后维修。（6）印刷任务委员会，向客户在任务调试书上解释，并邀请客户签订确认。（7）TUrnover核对表，任务附近客户联系客户。11.为客户安排在销售服务中心等待等待的客户。二，运营管理1.服务咨询和研讨会监管（1）服务顾问将开启车辆到治疗区域，手中的录入车钥匙，“使命”，“转动登记表”的职责。（2）连接在“任务参与”和“旅游登记表”和主车辆上。（3）将工作内容与车间主管对齐。（4）时间要求和其他关注研讨会的主管。2，研讨会的支柱取决于班级领导者（1）讲习班主管的工作人员。（2）研讨会应根据每个团队的技术能力和工作条件向团队发送工作。3.在执行维护操作（1）后，在收到任务后，根据“旅游登记表”接受车辆。（2）CO如果有必要，请注意失败，尝试。（3）维护或诊断根据任务方的工作内容进行。（4）维护技术人员使用“任务派对”并在出境账单上签名。（5）非工作需求不得进入汽车，无法启动客户的电气设备。（6）对于汽车留下的货物，维护技术人员应该要小心，需要严格禁止非工作。如果需要触及工作，有必要通知服务顾问以获得客户的同意。4，在操作中存在问题（1）当作业的进展情况发生变化时，维护技术人员必须及时向客户报告主管和服务顾问，并及时联系客户以获得客户的理解或认可。（2）操作项目发生变化时 - 处理增加。5.自检和团队领导检查（1）维修技术人员完成后，我会自检。（2）在s之后ELF-TEST完成，领导者进行了测试。（3）审查后，团队负责人在“任务党”中写了车辆维护建议，预防措施等，并签署。（4）交付偏好或技术总监质量检验。6.一般检验质量检验或技术总监100％全面检查。7.在通过测试后的车辆（1）之后，如果客户接受免费洗车服务，车辆将打开到洗车位置，车间主管和服务顾问已经开始清洁。（2）清洁车辆的外观必须确保没有涂漆的划痕，外力压缩等（3）彻底清洁驾驶室，躯干，发动机舱等烟灰缸，地毯和仪器中的灰尘，应该清洁，注意车内。（4）清洁后，车辆停放在完整的停车区，车辆整齐地布置，前部前方的前方。第三，支付服务1，通知服务顾问准备支付（1）转过车钥匙，“任务”，“旅游登记表”等项目，并通知服务顾问车辆已完成。（2）通知服务顾问停车位置。2，服务顾问内部交付（1）检查“任务参与”以确保客户所有维护项目的书面记录已完成并具有优质计划标志。（2）真正的汽车核心核心“任务派对”，以确保客户委托的所有维护和维护项目已经在车上完成。（3）如果有必要，请确认故障已被淘汰。（4）确认从车辆中旧的碎片被替换。（5）确认车辆内外（包括无灰尘，油，油脂）。（6）其他检查：除车辆外观外，没有腿，工具，螺母，螺栓等.3，告知客户，同意支付（1）检查完成后，随后与客户联系，并通知汽车已被修复。（2）与客户同意的额外交货时间。（3）不要在大型维修的高峰时段支付，事故汽车等4，伴随着客户检查（1）服务顾问陪同客户检查车辆的维护，根据任务调试书和挑选 - 注册表格，对客户的真实流量。（2）向客户展示旧项目。（3）描述车辆维护建议和车辆使用的考虑。（4）提醒客户到下一个维护时间和里程。（5）说明备用轮胎，已检查和检查汽车工具。（6）向客户解释，展示车内和外部的车辆清洁。（7）通知客户第三次销售服务中心将返回客户进行质量跟踪电话，要求客户促进电话的时间。（8）当客户的面部拍摄时，它被放置在恢复设备中。5.生产结算清单（1）指导客户致电接送前台，请坐下。（2）打印车辆维修结算订单和门证书。6.根据客户的描述（1）建议将根据“任务调试书”的“推荐维护项目”，并将其记录在车辆维护结算清单上。特别是对于安全建议，必须描述客户的原因和非修复的严重后果，如果客户不同意修复，请要求客户表明和签名。（2）维护手册上记录的说明（如果有的话）。（3）对于第一次保险，第一个维护是一个免费的维护项目，简要介绍了质量保证法规和定期维护的重要性。（4）记录下一个维护时间和英里车辆维修结算年龄，并提醒客户注意。（5）通知客户在下一次维护到期前提醒客户，预订客户来商店维护。（6）确认客户被确认接收服务质量跟踪电话并在车辆维护结算订单上记录。7.解释费（1）根据车辆维护定居点向客户解释收费。（2）请在结算订单上查看客户。8.陪同客户的服务（1）服务顾问陪伴自己支付收银员结账。（2）完成人员将签署结算，发票等，注意收费金额。（3）如果将变更和堆积发票的大门更改放在叠加的发票上，手将移交给客户。（4）由于客户的访问，收银员向客户告别。9.服务顾问向T支付信息他的客户（1）服务顾问将返回客户的关键，驾驶执照，维护手册。（2）在任何时候告诉客户（电话号码等）与服务顾问联系。（3）询问客户是否有其他服务。感谢您向客户发送客户，并表达客户的顾客：四，跟踪服务
售后服务体系怎么做,原版发行商：平和新销售服务系统文件1了解产品的使用和维护，使客户能够做出大纲行为，可以自己解决问题。2.服务：客户投诉是因为我们的工作，耐心地倾听，帮助分析，拒绝推卸责任。3.标准化：任何客户都被纳入服务系统，标准化可以最大限度地减少错误。4.完整服务：共享客户的运行记录，掌握设备的操作状态，并根据操作记录开发预服务计划。其次，该系统保证了公司的运营和服务部门，每月必须向管理和质量保证部门提交书面的“客户满意问卷”，并提高系统的硬要求。第三，服务计划1.保修期：秦泰热工作冷却塔是一年，而我们公司的任何质量问题是由我们公司承担的。保修期质量指导，制定完整的服务计划，2.响应时间：公司拥有24小时服务热线电话，响应客户的反馈2小时，如果手机可以解决问题，应制作书面记录。您需要提供现场服务，在省内12小时，省外48小时，解决问题。3.服务计划：每年安排定期的服务时间，制定紧急服务措施，并制定供应措施，以制定特定项目的特殊服务措施。第四，培训计划1.培训对象：客户操作和管理我们的设备。2.培训计划：制定详细和明确的培训计划，包括目标，人员，时间，位置，费用，内容，方法，效果，评估和其他内容。V.服务过程1.定期服务流程：服务人员根据客户使用设备，安排定期服务日期，

责任编辑（肖康君）

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