呼叫中心系统的发展方向,1，基于云计算的新呼叫中心：云计算呼叫中心是基于云计算的呼叫中心系统。企业可以迅速拥有自己。通过服务器提供商呼叫中心，硬件和软件平台，通信资源，日常维护和服务。施工周期短，投入量小，风险低，部署，强大的系统容量，低运行和维护成本的特点;无论是一名电话营销中心，客户服务中心，企业只需要租一项服务需求，可以建立一个集合功能全面，稳定，可靠，代理商可以分布在全国各地，以及国家呼叫访问中心系统。云计算呼叫中心的最大特征是虚拟化和时间，空间弹性，随时随地部署，访问，集中管理，分发部署;--7天可以）;该公司节省了维护成本。2007年，鸟软件推出了“开封宝”萨斯呼叫中心，铺设了云计算呼叫中心的原型，然后细分公共云呼叫中心，私有云呼叫中心，混合云作为云计算概念呼叫中心和其他概念。公共云用户不需要任何设备，它们可以快速运行，并且他们立即发挥结果;混合云在解决大浓度，小分散方面发挥作用;私人，高性能和隐私2.多媒体呼叫中心：一些公司为某些多媒体功能提供了呼叫中心。它不是一个强大而全面的多媒体中心。这些中心不是强大而全面的多媒体中心。由于早期呼叫中心主要基于CTI技术，它主要是言语和数据。整合，所以介绍视频部分对人来说是较长的。CTI的未来发展不可避免地是语音数据和视频信号的集成。由于占T的70％来自视频的OTAL人类接待信，呼叫中心推出了视频技术，即采用多媒体技术将使呼叫中心实现交互式视频通信的飞跃，以及对客户的更高的需求。所以它仍然在未来的呼叫中心。3.虚拟呼叫中心：使用智能网络技术建立虚拟呼叫中心。这个呼叫中心可以是一个巨大的系统，完成和座位的数量。这种巨大的系统也可以分为几家中小型企业，呼叫中心由运营商拥有。各种中小企业的代理商代表尤其是高级专家。您可以在您自己的公司工作，您自己的实验室。它与虚拟网络连接到中心，并且始终接受该公司的极其现实。该系统具有大型数据库或数据仓库。它可以为每个“净”中小型公司进行决策和分析。当然，中央沃思r必须确保公司之间的信息绝对保密和安全，以使任何未通过的公司。普通呼叫中心泄露，另一种方法是媒体，小企业来自不同的行业，不同的操作，而且没有共同点，所以他们可以保密。还可以给出Wesphalal新呼叫中心，例如基于ATM技术，无线访问，移动呼叫中心等的分布式呼叫系统。事实，由于现代通信系统，互联网技术和交互式视频信号系统的开发，这些技术进步对呼叫中心产生了影响，直接采用。因此，呼叫中心将以信息技术发展，发展智能，个性化，多媒体，网络和动员，因为呼叫中心将带来巨大的利润和良好的社会福利对于公司来说是有必要对大多数用户提供令人满意的服务及其rAPID开发和广泛使用已成为必不可少的.4.CRM基于系统的呼叫中心：对于具有高集成的用户，更复杂的业务，更加重视呼叫中心CRM系统的粘附及其性能。例如，在保险业，呼叫中心应反映操作，流程，协作的三个方面。具体的是保险计算价格，验证过程，性能统计，性能分析等.SUCH系统真正提升了用户管理效率和业务益处。
呼叫中心知识库,KMPRO呼叫中心知识管理系统KMPRO系统是一个知识管理系统，在深蓝色海域的创新研发中，整合知识分类管理和知识数据挖掘，基于B / S架构，快速分析呼叫中心知识结构，分类存储知识数据，分享知识应用，提高呼叫中心管理效率，增值知识资产，并改善其核心竞争软件系统。KMPRO系统完全支持呼叫中心的知识管理需求，从知识搜索，从知识映射到知识培训，有一个特殊的呼叫中心版本，并成功支持电信，网通，旅游等企业级，运营商在国家一级的大型呼叫中心技术解决方案。KMPRO呼叫中心知识库系统技术架构系统：由核心数据库，知识管理系统，英特尔组成LIGENT搜索平台和外部应用程序功能组。核心数据库：解决行业知识集成问题不同的数据标准：实施呼叫中心知识库系统服务功能智能搜索平台：在提供搜索挖掘应用程序的呼叫知识，背景应用功能：实现知识库的日常运作，知识维护，代理应用程序，卓越的领导验证和其他功能。知识库系统的部署包括具有呼叫中心知识的权限的外部网络的知识共享。特殊网络用户组包括：系统管理部门，系统维护人员和呼叫中心代理等。备份服务器：提供具有知识库所有数据备份的服务器或服务器组。静态知识服务器：呼叫中心原始导入知识库，核心知识不需要日常变更。知识库系统应用程序服务器：知识库系统的部署，搜索引擎存储，知识门户服务应用程序，索引服务存储和其他应用程序。它是整体知识库应用程序的核心服务。系统集成网关：知识库系统和其他办公系统数据集成网关和数据交换接口。其他应用系统：指客户已应用的系统办公软件系统。与此应用程序集成的目的是在其他系统中获得共享的呼叫中心应用程序知识。KMPRO知识库系统主要功能介绍1.知识库系统应用2. KMPRO知识地图系统3.个人知识门户4.知识收集出版系统5.支持多种格式的文档系统6.智能全文，附件搜索引擎7.知识版本管理8.专家知识问题和答案系统9.知识培训学习系统M 10.知识励磁积分系统11.知识统计分析系统12.角色许可系统13.后端管理系统知识库管理技术方法知识库技术管理方法该过程是保护安全性，准确性，权限和保护安全性，准确性，权限和保护的重要手段。知识库的便利性。技术管理方法的整体架构可以显示如下：KMPRO知识库系统技术参与KMPRO的CORE引擎由C语言开发。性能层基于PHP，Java，支持常规数据库，所以Windows平台是否仍然是UNIX平台，KMPro知识库系统可以完美运行。KMPro知识库系统支持主系统平台：L Windows95 / 98/ 2000 / XP / NTL Sun Solaris5,6,7,8,9 L HP Unix10.2,11，11，11，11，11，11，11，11，11，Compaq Tru64，Susel其他在Redhat Linuxl FreeBSDL其他Linux上的Unix，包括Hongqi LinUX，中国软Linux，Turbo Linux等资源：KMPRO知识管理系统
什么叫呼叫中心,呼叫中心（英语CallCenter或CallCentre）也被称为客户服务中心，早期呼叫中心是一些热线，咨询电话，特别聆听各种类型的问题，如训练，投诉，建议和培训服务员的建议等问题。事实上，这是一张电话，笔加一本书。现代呼叫中心涉及计算机（硬件和软件）技术，互联网技术，电脑电话集成技术（CTI），数据仓库（商业智能BI）技术，客户关系管理（CRM）技术，交换机（PBX）通信技术，公司ERP技术和业务管理，项目管理，团队管理等。它已成为统一，高效的服务工作平台，专注于企业的所有功能（注意：中心是中心的中心，是集中的含义）在统一的外部连接窗口中，专注于该地区采用统一的标准服务MOdel为用户提供系统，智能和用户友好的服务。呼叫中心已成为完整的集成信息服务系统，与公司集成。它是现代企业运营不可或缺的一部分，已成为企业竞争的强大工具。近年来，随着计算机技术的普及和低硬件和硬件价格，呼叫中心已从一些高端贵族公司移动到公民应用，呼叫中心已经开始推广。

责任编辑（李梅梨）

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