IVR是什么?,IVR技术和应用IVR（交互式语音响应）交互式语音响应可以提高呼叫服务的质量并节省资金。IVR是一款强大的电话自动服务系统。对于用户而言，只能了解这一点，以真正了解IVR系统的价值;而且产品提供商只能了解这一点，为了真正阐明产品的应用范围和设计目标，在综合呼叫中心平台中，IVR是第一个子系统，它与其他子系统协同效应以实现标准功能呼叫中心平台;其次，它是一个单独的系统，可以运行，维护和升级，只能使用IVRS分别使用。1.为什么使用IVR使用IVR每天24小时将用户接收信息服务，提高服务质量和协调用户操作流程。如果呼叫中心加载到IVR系统中，大多数呼叫实施自动化，节省原来的成本60％，并且还减轻了代理的负担，因此只有呼叫确实需要手动处理。此外，IVR系统允许用户随时随地访问，因此它获得了用户的通用批准。目前，许多公司正在努力吸引用户的这一优势。2.市场概述中国介绍呼叫中心的概念是在20世纪90年代中期和后期。在1998年之前，中国的呼叫中心行业主要集中在电信行业的一些服务领域。1998年以后，随着电信业务的增长，呼叫中心作为提高客户服务质量的重要手段，不断为运营部门重视。其他服务在电信业，如1000个固定电话客户服务中心，1860台手机客户服务中心等，也建在多个城市。与此同时，呼叫中心提供的服务开始变化程度营销业，如银行，证券，保险，IT，家电，远程购物等，如银行，证券，保险，IT，家电，远程购物等。呼叫中心被引入中国之后在短短三年或四年内，已接受强大的发展势头，并适用于越来越多的行业和公司用户。由于中国经济的快速增长，企业竞争和服务意识的提高，电话普及率增加了一年，电信费降低，互联网的影响和世贸组织的影响促使中国的呼吁1998年〜2001年中心产业总体市场规模。在年度，它增加了40％的年均增长率（CAGR）。目前，中国的呼叫中心产业是在一段时间内快速发展。截至2001年，中国呼叫中心总数达到9,6200，市场规模达到106.38亿元，其中从去年同期划分51.6％，55.2％。2001年，显示了中国呼叫中心市场在各个行业的分布。3.市场司机3.1。电信市场的快速增长中国电信市场在过去几年中显示出高速增长。2001年，中国的固定网络已发展成为世界第二大网络，中国用户对固定电话的需求处于高速增长期。在2001年期间，固定电话用户的数量已达到1.79亿，电话渗透率为13.8％。据估计，2001 - 2005年，对固定网络用户的需求维持年均增长率为17％的高速增长率。截至2001年6月，移动网络已发展到世界第二大网络，用户在世界上排名第一。到2001年，用户的规模已达到1.45亿，电话渗透率为11.2％。从2001年到2005年，移动网络用户nEED将保持年增长率为30％的高速增长率，无线分页用户达到3.61亿户。此外，互联网已经发展迅速。截至2001年，在线用户的数量已达到3.37亿。随着计算机的持续改进，预计在未来五年内，预计在未来五年内将迅速保持迅速。这种强大的用户基础及其增长趋势促进了电信呼叫中心的建立和发展。预计在未来五年内，电信呼叫中心仍将是中国呼叫中心的主要部分。3.2竞争强化，以提高客户服务质量在今天的产品和价格，服务质量，多元化和服务的分化尤为重要。随着经济发展和社会信息化的提高，消费者也提出了更高和高要求的或服务质量。为了竞争客户资源，企业必须准确地掌握消费者的需求，并以最快的速度回应。此外，WTO的加入不仅会削弱当地的保护政策，还要迫使公司加入国际竞争。一个激烈的竞争力量，公司更加关注消费者的服务需求。显然，这些企业以传统方式运营和服务，不再能满足消费者的需求，无法在本次竞争中实现优势以满足客户资源的优势。为此，许多公司已经开始通过应用信息技术的应用基于计算中心电话交互技术来改善与呼叫中心的服务。IVR功能4.1 IVR每周提供7天，每天24小时。每天24小时。IVR在企业中处理大量日常业务，不需要通过业务代表。客户输入CO的信息通过按钮或语音选择来源，通过按钮或语音选择，在允许范围内的各种企业数据库（通过ODBC）以及自助服务，使业务代表成为客户服务的更多时间。4.2 IVR可以同时处理多个单词，加上繁忙的自动处理流程，这将大大降低听到繁忙语气或提高客户满意度的方式的客户的可能性。4.3 IVR系统可以同时运行多个不同的应用，例如，她可以同时为内部人员或企业客户提供完全独立的信息系统应用。当她一路交易时，通过查询一些相关信息，例如内部ID，供应商ID，代理ID等，您可以自动选择应启动的应用程序4.4 IVR是呼叫中心整体过程的最前沿，或者主人。客户呼叫可以在人造席位和IVR之间自由转移，例如业务代表可以询问IVR验证客户ID，或播放咨询信息，结束后恢复控制。携带客户数据和相关信息的目的是在转移过程中4.5 IVR设计是从各个方面处理呼叫。在呼叫分配方面，可以根据最佳算法或根据用户指令自动分配它;将来，它最终转移到人工座位上，它是找到最合适的业务。代表接听电话。具体客户可以安排一个特殊的人来回答;宁愿照顾重要的客户并尽量减少他们的等待时间。在容错方面，它自动忙于减少客户的打开包装;如果路径故障自动报警，则记录文本和语音合成技术，并提前记录圆形声音。客户服务。IVR的多语言支持可以播放语音提示或咨询信息5 Accouring以不同的要求。IVR应用5.1 IVR在各个行业5.1 IVR可应用于许多行业。企业客户可以随时致电，以获取他们想要的信息，并且没有必要等到工作时间或联系固定人员。IVR采用先进的CTI技术，使手机与企业或组织联系，以满足这些企业或机构。日益增长的需要增加运营效率。5.2银行为存款人账户检查各种类型的卡激活信用证明基金查询利率查询宣传宣传销售战略指南委员会咨询奖励奖励和处罚信息业务归档续签咨询5.5是医疗机构资格的普通支付要求5.6出发的香港航班/香港时间查询固定客户信息预订信息智能呼叫处理预订SEATING确认自动取消通知货运监控手册5.7货运公司运输应用程序和重量确认货运跟踪日期查询员工/驱动程序规划位置查询5.8证券公司库存手机交易估值查询5.9电信特殊电信服务费查询名称/地址更改业务网络查询5.10政府机构5.11外包服务5.12高等教育和其他政府/公共工程，如市政府，小组委员会，城市建设，天然气，公安。
IVR是什么,IVR电信语音交互技术的开发使用户自助提供了广泛的电信运营商服务方法，并且广泛用于人们的生活。信息技术的发展使用户自我（自助）服务成为最受欢迎的服务方法，并且广泛用于人们的生活。 IVR（交互式语音响应）是自助服务的重要装置，完成启动用户，自动语音读数，自动传真收发器的功能，以及在现代社会客户服务中心实现7×24小时服务的重要手段。 IVR为电信用户提供了更方便的业务处理方法。他使用简单，简单的设备，操作简单，现在已被用户接受，IVR最常见的业务，如电信10000,10086,170呼叫查询，故障维修，手机充值卡等。它将传统业务扩展到了电话结束，使用家庭而不将手机留给哈哈与业务大厅的尚不营运，这不仅大大降低了业务大厅的业务压力，而且还为用户提供了多面服务。从IVR用户的角度来看，良好的IVR系统应具有以下功能：清晰的声音，导航菜单简单明了。 语音过程应由用户控制，可以：重读，返回开始，转移到人工帮助，使用自动语音帮助功能（您可以随时获得自动帮助）。 拨打播放过程中的拨打（抓取）。 与语音识别和文本转换集成。 自动语音响应系统系统可以帮助公司处理大量的日常业务，而无需通过业务代表，并可以每天24小时确实达到24小时。客户通过按钮或语音选择将信息输入企业主机，访问允许范围内的各种企业数据库，自助服务（SUCH作为公司简介，产品介绍，价格查询，运输查询，电话费查询，燃气费，燃气费查询等），提供商务代表，并提供更多时间为客户提供特殊要求或高价值（VIP客户）的客户服务。IVR平台可分为三个级别：访问层，核心控制层和应用层。这些层由不同的软件模块组成，以完成一级功能。1.接入层系统的访问层支持各种主流语音卡，包括Dialogic，Sanhui，东方进入全方位的电路板，以及所有带CT-Connect接口的PBX（如Avaya G3系列等）;支持模拟线路和数字线路（包括ISDN，SS1，SS7）。支持普通手机，传真，IP电话和其他互联网传入使用H.323协议;支持普通的呼叫，IP电话，Passtrue，SMS等方面，系统的进入和呼气方法可以是canc根据Business.2强烈扩展。核心控制层中间层是控制核心层。核心控制层削弱了不同供应商的电路板和接口功能之间的差异，提供了具有统一开发环境的应用开发人员，而无需关心板和信令平台，提高IVR平台的生产化程度，这也是平台的重要特点之一。应用层应用程序层提供IVR管理中心，实时设置新业务流程，或修改现有的业务流程，灵活，方便的次要开发。应用层可以为IVR平台等各种应用程序添加各种应用，以及多个应用程序，如命令终端，统计工具和配置工具。上述应用程序也可以实现为平台控制。
IVR是什么?,IVR：电信业务名词1，IVR，（交互式语音响应）即交互式语音响应，您只需使用手机进入服务中心，并根据操作提示收听移动娱乐产品。您可以根据用户播放与内容输入相关的信息。IVR Business：它类似于无线语音服务增值服务，以及熟悉当前已知的固定电话语音服务。移动用户拨打指定的号码以获取所需的信息或参与交互式服务，例如聊天室或朋友。2，IVR（交互式语音响应）交互式语音响应是呼叫中心的重要组成部分。它是呼叫中心系统中自动服务的重要设备。它可以完成选择，自动语音报告，自动传真传输等启动用户。功能是实现7×24小时服务的重要手段。IVR不可能提高呼叫中心的服务质量并节省资金，还允许用户随时接收信息服务，提高服务质量和协调用户操作流程。如果呼叫中心被加载到IVR系统中，大多数呼叫都是自动的，这可以节省60％的成本，同时也会减轻代理的负担，以便代理有足够的时间来处理需要手动处理的呼叫。IVR系统允许用户随时随地访问，并已接收到对用户的通用识别。目前，许多公司正在努力吸引用户的这一优势。IVR平台产品已成为客户服务中心建设中的重要产品之一。

责任编辑（张振宇）

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