什么是CSM,CSM是客户服务管理的缩写。CSM是企业客户服务管理的信息化（IT）解决方案架构。在以客户为中心的管理理念中，建立企业客户服务管理平台，实现企业中心管理时代的企业竞争战略。CSM的核心是以客户为中心的，实现客户相关信息和流程的管理以及对企业内部管理过程的全面支持，并在此基础上实现相关的商业智能。基本内容包括客户信息管理，客户投诉咨询和客户产品服务（维护等）管理。通过流程管理允许公司实时接受和发送工作服务任务。与此同时，企业部的相关职能部门和机构通过这个平台实现了协调工作。CSM和呼叫中心关系：呼叫中心是CSM解决方案的前端部分，是CSM和客户之间通信的主要方式。CSM和CRM（客户关系管理）：CSM是CRM的细分。CRM是市场，销售，服务和CSM的整体解决方案，专注于服务管理。目前，中国没有许多CSM解决方案提供商，其中明星交换，东威等公司等公司在这一领域的供应商。
CSM是什么意思,CSM客户服务管理CCTV Sofu Ruiji Rusion Company CSM是客户服务管理的缩写。CSM是企业客户服务管理的信息化（IT）解决方案架构。在以客户为中心的管理理念中，建立企业客户服务管理平台，实现企业中心管理时代的企业竞争战略。CSM的核心是以客户为中心的，实现客户相关信息和流程的管理以及对企业内部管理过程的全面支持，并在此基础上实现相关的商业智能。基本内容包括客户信息管理，客户投诉咨询和客户产品服务（维护等）管理。通过流程管理允许公司实时接受和发送工作服务任务。与此同时，相关的功能部门和耳鼻部的机构Erprises通过这个平台实现了协调工作。CSM和呼叫中心关系：呼叫中心是CSM解决方案的前端部分，这是CSM和客户之间通信的主要方式。CSM和CRM（客户关系管理）：CSM是CRM的细分。CRM是市场，销售，服务和CSM的整体解决方案，专注于服务管理。目前，中国没有许多CSM解决方案提供商，其中明星交换，东威等公司等公司在这一领域的供应商。
什么叫做SCM系统,SCM（供应链管理）供应链管理，SCM（供应链管理）是企业供应链管理，是管理供应，需求，原料采购，市场，生产，库存，订单，分配等，包括从生产到交付，从供应商的供应商到客户的每个部分。供应链管理（SCM）申请是在企业资源规划（ERP）的基础上开发的，该公司的制造流程，库存系统和供应商从统一的角度显示产品施工过程。各种影响因素。供应链是幸存的商业循环系统，这是企业电子商务管理中最重要的问题。统计数据显示，企业供应链可以消耗高达25％的运营成本。扩展数据：SCM通常具有转换接口，可将应用系统（尤其是ERP系统）集成在供应上特别是，这种转换将通过标准的中介工具或技术，如DCOM，COBRA，ODBC等待，提供与主要决策系统互动的能力。

责任编辑（周立迎）

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