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- 您需要知道三点：①需要连接哪些数据。 ②在ERP和呼叫中心之间停靠。 ③数据维护方法。首先，需要连接哪些数据1.客户信息包括客户信息和客户联系信息。通常用于呼叫 - 炸弹屏幕和客户服务。它是提高客户满意度，提高客户粘性和进行多次营销的关键。这些数据通常来自ERP，CRM系统，萨莱斯系统之后等。2。销售信息允许呼叫中心的用户，尤其是座位人员可以在整个服务和营销过程中掌握客户的历史销售信息。这是非常必要的，非常重要。这些数据通常来自ERP和销售系统。 3.服务信息呼叫中心本身也可以生成服务信息，但这并不是客户的所有服务信息，例如4S商店的维护记录存储在其他中系统。呼叫中心系统应将客户公司的所有服务信息统一到系统中。4.基本数据包括组织信息，地址簿信息，产品分类，客户分类和下属代理信息。有多种来源。5.工作订单数据将通过不同的方式呈现给呼叫中心系统，以接受工作顺序的处理结果。呼叫中心系统将接受的工作顺序传输到相应的专业系统。2.对接方法1.数据库同步数据库的直接操作，以将另一方指定的数据导入呼叫中心系统。为了考虑安全性和数据完整性，最好提供其他系统技术人员的数据源。此方法通常用于低数据及时性的场景。优点：相对较小的工作量和高效率。缺点：灵活性差，高技术要求数据库的ETS 2.通过程序界面和开发文档之间的两个方与数据交互的接口之间的数据交互。双方的人员应根据每个系统中的接口要求编写程序，以实现数据对接。此方法通常是一种对数据及时性或两个路相互作用的高需求的方案。优点：方便，灵活，复杂的业务处理。缺点：工作量很大，很难集成调试。3.当该页面嵌套为第三党系统时，没有技术支持，没有人知道和维护。不合适的方法。但是着陆和交叉域仍然存在问题。优点：不需要另一方的技术人员的工作量和支持。缺点：灵活性差，用户体验差。3.数据维护方法1.仅在仅数据obera时读取数据调用中心系统将显示INED，并且不会以任何方式更改数据。例如销售记录，维护记录，甚至客户信息中的某些字段。2.编写数据联系信息和联系信息，客户信息中的某些信息，工作订单返回结果等。3。一些敏感数据的数据记录。停靠时，系统应保留原始数据样本。如有必要，管理员用于查看和跟踪。第四，常见问题和方法1.数据有多个来源。这个问题通常出现在客户信息上。当客户拥有多个系统时，客户信息将具有多个来源。以客户为例。他的子公司负责不同的产品并拥有独立的客户信息系统，但总部希望可以在呼叫中心系统中统一以提供统一服务。这个问题的关键是协调和协调BO的负责人和技术人员侧面确定对接计划。2.数据源未标准化以具有重复的数据，并且所需的强制性信息为空。此问题是隐藏的，否则呼叫中心系统无法根据设计效果起作用，例如同一呼叫出现在多个人的名字中。这个问题不是最好的，只有更好的是减少不规则数据的量。3.网络和通信限制的连接方案将无法在特定的实现中进行交流。假定确定计划时考虑网络情况。这个问题通常受防火墙和端口的限制。在调查过程中，根本没有邀请或网络安全管理员。4.当需要在多系统中传递信息时，信息多系统中的唯一识别问题，请注意唯一的识别问题，并完全考虑无法确定的问题重复。这可能需要多系统的协调并使用不同的前缀来解决。5.确定对接计划的问题是协调级别的问题。没有遭受损失的人很容易在这里感到沮丧。由于对接需求可能涉及多个系统，因此这些系统的构建和维护方法不同。对接计划还确定每个系统是否需要编写一个新代码以及工作负载的大小。因此，参与者将从自己的利益开始，讲不同的方式，没有人对最终结果负责。只有我们的实施人员和负责此的项目只能为此负责。
- 2022-06-21 15:38:23
- Hale
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- 2022-06-21 15:38:23
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