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- 客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。——来源于百度百科。这段话其实就是，通过技术手段获取 从产品→传播方式→认知→访问浏览→购买→再次复购把消费者每个阶段可衡量的数据，存在一套系统里，然后用以决策，宣传，推广。最终达到通过数据更深入地了解客户，降低顾客流失率，发现新的潜在关系。我们公司是一家比较新的品牌，做美妆的，用的就是有赞的CRM系统，可以给用户打非常精细的标签，除了一些基础信息，还有用户的消费喜好、来源、历史消费、近期消费、累计资产等等。日常搞得比较多的活动，就是企业微信给用户发专属优惠券，转化率可以有40-50%。
- 2022-01-04 15:47:55
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