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- CRM 外文全称为：Customer Relationship Management，中文意思是客户关系管理。CRM的分类：1、根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。2、根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。扩展资料：CRM的作用：1、提高员工工作效率：因客户关系管理而生的CRM系统可以帮助企业录入客户信息，当企业的客户数量达到一定的程度之后，员工要处理客户的信息，对不同的客户进行针对性的跟进时，可以使用CRM系统快速、精准的为客户提供服务。比如销售人员可以使用crm系统的各个功能模块，对客户进行全面、有序的售前、售中和售后管理。2、培养忠诚客户：CRM系统的核心理念是“以客户为中心”，企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意，同时企业通过加强客户关系管理,吸引、培养大批客户，使满意客户转型成为忠诚客户，从而与客户间建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势签名系统和竞争优势。参考资料来源：百度百科-客户关系管理
- 2021-12-23 12:55:59
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- CRM系统的主要特点：安排管理，潜在的客户管理，产品管理，报价，订单管理，发票管理等。主要功能内容说明：安排管理：日期日常工作和交易安排，并有效记录，促进管理日常工作和交易，并达到工作的目的。潜在的客户管理：从挖掘潜在客户完成交易的过程中优化潜在客户，有效地管理潜在客户的销售，并在销售和营销部门之间优化，分配律师客户对成功销售至关重要。产品管理：公司的一部分（可能是产品，产品线，服务，品牌，细分等）被视为虚拟公司的业务管理，目标是实现长期客户满意度和竞争优势。报价：主要用于供应商给客户一个报价，similar价格列表。如果它是一个非常长的材料或进口材料，交货和最小顺序都很重要。订单管理：客户关系管理的有效延伸可以更好地将个性化整合，差异化服务进入客户管理，可以促进经济效益和客户满意度。发票管理：税务机关由商业活动中的业务活动中发出的生产和业务部门和个人管理。扩展数据：CRM系统的四个主要优点：1。高可访问性数据库。将数据访问到云网络中，允许员工在进一步的距离中完成访问。如果您需要共享信息，云网络可以使共享连接更容易。当销售人员随附客户时，您仍然可以访问该公司的数据库，以通过移动设备查找您想要的信息。2，第三方服务提供商。外部服务P的干预P.润湿者可以有效地减轻日常维护所带来的压力。服务提供商可以监督系统配置，测试，并且还可以管理企业应用程序数据。3，能量消耗。云CRM系统可以为企业数据和信息存储节省更多能源。在Internet服务器上存储数据的能量显然比本地私人服务器中的数据显着小得多。4，成本效益。成本问题可能是许多小企业转向云CRM的最重要原因。Cloud CRM的充电方法是根据用户数量的用户数量支付，或者将支付使用周期。参考资料来源：百度百科全书 - CRM系统参考资料源：百度百拓 - 发票管理参考资料来源：百度百科全书 - 安排管理
- 2021-12-23 12:54:48
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- 客户关系管理系统的功能是什么,客户关系管理系统有哪些功能？一个精良的CRM客户管理系统，它的功能往往会根据企业的需要来开拓的。CRM客户管理系统包含以下功能：1、反省员工客户数、客户统统跟进记录等CRM客户管理系统以客户为中心，可以或者反省到每个员工的客户数，和每个客户跟进的统统记录包含：跟进记录、客户资料、商机（每个客户的销售极端）、合同、邮件（邮件可合并）、联系关系到这个客户的任务安排、客户文件等。客户关系管理系统有哪些功能？2、员工多久没跟进的客户，有提醒功能CRM客户管理系统有公海客户池，规则是：第一每个员工有最大跟进客户数，如名下只能保护100家；第二多久没跟进的可设置规则，没跟进记录可自动公开到公海客户池，第三得到客户需要拿一个客户交换。3、反省每个员工工作量及销售合同统计等CRM客户管理系统有统计分析：第一活动记录统计，可以或者随时电脑版、手机反省每个员工打了多少德律风、录音、拜访了多少客户、跟进多少客户、售后办事记录等等。第二有销售合同和商机统计；第三有客户本钱统计；第四有考勤统计;第五，工作报告统计。4、快速反省客户跟进情况，提高办公效率CRM客户管理系统可移动办公，有商务德律风，随时随地拨打德律风并且有录音统计，可咭片扫描、可签到拜访，并且有附近客户的功能（可搜附近拜访过的所有客户）5、协同办公CRM客户管理系统支持全免费的协同办公、考勤系统、内部即时通讯。6、一个客户多个员工跟进办事CRM客户管理系统支持客户转移、共享，只需要把客户共享给其余一个同事，即可反省客户跟进的统统相关记录7、客户盘问、快速查找客户CRM客户管理系统支持手机、电脑快速盘问客户全称、模糊搜索、手机等，同时也支持各种条件的遴选，支持自定义的表示或者隐藏字段CRM客户管理系统支持自定义字段和自定义标签，可以或者快速遴选出客户。
- 2021-12-23 12:54:48
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