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- 爱吃鱼的猫
- CRM就是客户关系管理。一般来说，人们认定他为管理软件，CRM顾名思义就是帮助企业管理公司客户的，但又不局限于只管理客户，它还可以管理企业员工，目前管理软件最火1981的是SAAS，其中以八百客的CRM最为出彩，他们以独特的“个性化定制功能”赢得了广大用户的青睐。
- 2021-12-12 21:00:06
- 至深科技
- 从词场中，这意味着该公司使用CRM系统管理与客户的关系。CRM系统是为选择和管理有价值客户及其关系的商业战略。CRM系统要求以客户为中心的经营理念和企业文化，以支持有效的营销，销售和服务流程。如果公司拥有合适的领导，战略和企业文化，CRM系统申请将实现有效的客户关系管理。CRM系统是一次获取，维护和增加盈利客户的方法。CRM系统既是全新，国际领先，以客户为中心的业务管理理论，经营理念和业务模式，也是有效提高企业盈利，客户满意度和员工生产力的手段。软件和实现方法。通过了解比哲学领域更早的“接收者为中心”的思考Y，文学和美学，您将帮助您进一步了解经济学“以客户为中心”的概念。庄子说：“孩子不是鱼，鱼鱼的鱼” - 你不是鱼，你怎么知道鱼不开心。如果您可以准确掌握收件人的经验，这个人并没有成为一个大的富人，它将成为一个大的思想家。接受美学是汉斯罗伯特。Yaorobertjauss成立于1967年 - 过去的文学和美学研究，创造，全部作为作者/艺术家，姚Si，作为一个以中心为中心，可见的转向读者/接收者是以中心的，所以它被称为接受的美学。它相当于“产品/制造商中心”转型为“以客户为中心”，Yao Si的“读者/接收器中央理论”经验理论Bettovale预言经验经济是三岁，菲利普。Côted'ivoh，“4C”理论，一年多 - “4C”是后来的CRM系统客户关系管理T和成熟的理论来源之一。
- 2021-12-12 20:58:55
- 至深科技
- 客户关系管理系统包括哪些方面,请用一个WORD文档将以下的内容写下来 1. 什么是CRM? 客户关系管理系统 CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。 2. CRM的目的? 系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况 3. CRM有多少张表?表的细节(填写到CRM数据库表结构.xls中即可) 4. CRM有哪些模块? 本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。 5. 表与表之间是什么关系? 权限...请用一个WORD文档将以下的内容写下来 1. 什么是CRM? 客户关系管理系统 CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。 2. CRM的目的? 系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况 3. CRM有多少张表?表的细节(填写到CRM数据库表结构.xls中即可) 4. CRM有哪些模块? 本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。 5. 表与表之间是什么关系? 权限管理: 在管理信息中 管理者信息表（sys_user）引用了权限表（sys_role）外键（usr_ role_id）(一对一关系) 权限表（sys_role）跟 权力表（sys_right）通过中间表（sys_role_right）连接 （多对多关系） 营销管理: 客户计划中 客户计划表（sal_plan ）引用了 销售机会表（sal_chance）外键(pla_chc_id) (一对多关系) 客户管理： 客户信息中 以客户信息表（cst_customer）为核心 ，分别被以下表引用： 分配表(cst_service)外键（svr_cust_no） (一对一关系), 联系人表(cst_linkman) 外键（svr_cust_no） (一对多关系), 历史记录表(cst_activity) 外键（svr_cust_no） (一对多关系), 客户流失表(cst_lost ) 外键（svr_cust_no） (一对一关系) 销售系统数据： 在客户历史记录中 历史订单表（orders_line）外键（ord_prod_id）引用 商品表（product） （一对多关系） 历史订单表（orders_line）外键（ord_order_id）引用 订单记录（orders） （一对多关系） 库存表（storage）外键（stk_ prod_id）引用 商品表（product） （一对一关系） 6. 每个模块对应哪些表? 营销管理:营销机会表(sal_chance),营销计划表(sal_plan) 客户管理:cst_customer(客户信息表),cst_linkman(联系人表),cst_activity(交往记录表),cst_lost(客户流失表) 服务管理:cst_service(客户服务表) 统计报表: 基础数据:bas_dict(数据字典表) 权限管理:系统用户表：sys_user,系统角色表：sys_role,权限表：sys_right,角色权限表：sys_role_right 7. 每个模块的作用是什么? 营销管理:包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理 A 销售机会管理 销售主管和客户经理备注具有销售机会的客户信息 销售主管把具有销售机会的客户分配给相对应的客户经理 B客户开发计划 由每个接手的客户经理对每一个具有销售机会的客户制定相对应的计划在按照计划执行最好得到执行结果 客户管理:客户信息管理和客户流失管理 A客户信息管理 客户历史订单记录管理 客户历史交往记录管理 客户联系人记录管理 B客户流失管理 1.对徘徊在流失边缘的客户进行一系列措施 服务管理:服务创建，服务分配，服务处理，服务反馈，服务归档 A服务创建 1．由客户经理来根据客户的意见来创建一条服务 B服务分配 1．根据不同的客户服务需求由销售主管分配合适的客户经理来满足客户 C服务处理 根据客户不同的服务，负责人进行不同的处理方法 D服务反馈 处理客户服务后，根据客户的满意程度来反馈 E 服务归档 统计报表:客户贡献分析，客户构成分析，客户服务分析，客户流失分析 A 客户贡献分析 1．主要分析客户的对本公司消费 B客户构成分析 1．主要分析不同等级的客户所占的数量 C 客户服务分析 主要分析客户服务中相同服务次数统计 D服务流失分析 主要分析客户流失原因 基础数据:数据字典管理，查询产品信息，查询库存 权限管理: 系统管理员： 管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。 销售主管： 对客户服务进行分配。 创建销售机会。 对销售机会进行指派。 对特定销售机会制定客户开发计划。 分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。 客户经理： 维护负责的客户信息。 接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。 处理分派给自己的客户服务。 对处理的服务进行反馈。 创建销售机会。 对特定销售机会制定客户开发计划。 执行客户开发计划。 对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。 8. 项目的整体的业务流程是什么? 销售主管 和 客户经理 有 创建销售机会 9. 有多少个角色? 系统管理员： 销售主管： 客户经理： 高管： 10.每个角色能操作哪些模块? 系统管理员： 管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。 销售主管： 对客户服务进行分配。 创建销售机会。 对销售机会进行指派。 对特定销售机会制定客户开发计划。 分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。 客户经理： 维护负责的客户信息。 接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。 处理分派给自己的客户服务。 对处理的服务进行反馈。 创建销售机会。 对特定销售机会制定客户开发计划。 执行客户开发计划。 对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。 高管： 审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。
- 2021-12-12 20:58:55
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