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- 如上所述，要注意的是，本文中的呼叫中心成本控制侧重于运营管理实践中的成本优化，不设计战略投资，建设和其他相关成本投入。目前，有许多呼叫中心为主要业务提供服务支持基本上是公司的成本中心。正是因为这一点，许多呼叫中心都遭受了成本压力。增加预算，更新设备困难，扩大，困难，员工激励等。许多问题已经困扰着这些呼叫中心的管理人员。即使该公司的领导能为呼叫中心提供呼叫中心，它也强烈支持为呼叫中心创建一个松散的运营环境。呼叫中心的管理员最终将面对各种各样“审计”压力在金融和人力资源部门。因此，对于这些呼叫中心的管理人员来说，努力提高成本管理水平，提高呼叫中心的运营效率，使成本产量的最高成本目前面临现实和严峻的问题。然后呼叫中心应增强这些方面的运营管理水平，以便成本是最佳的？我认为基本上它应该从三个主要领域开始：l合理降低联系人的平均处理时间合理，以减少资源输入成本有效减少客户联络的联系金额，以减少平均处理时间处理时间，包括客户联系呼叫，呼叫处理，其他实时交互，电子邮件processing，传真处理，语音消息处理和其他时间。减少客户联系人的平均处理时间包括三个主要区域：1，增强员工技能水平：一般来说，技能水平越高，越多的人员处理客户请求较短的联系时间较短。这也是为什么由对呼叫中心的高丢失率造成的损失是巨大的。当然这是另一个主题。呼叫中心应定期审查和审查我们自己的招聘标准，培训系统，并确保合格的人才被交付到前线。对于员工的员工，呼叫中心应定期审查自己的激励，员工满意情况，并确保员工的积极性。而且通过质量监测，我们继续为了找到每个员工的缺陷，以促进通过教练和培训改善，以及差距的整体技能水平，并通过相应的额外培训和有针对性的培训计划来补偿。 2.提高系统支持：合理和明确的提示和路由分配可以有效提高服务的目标和准确性，降低传输速率和错误率，从而提升处理速度。操作稳定的桌面系统，内容完整，及时，查询方便的知识库系统还可以帮助员工快速解决客户的问题，提高分辨率，缩短平均处理时间。 3.完善联系方式：员工处理客户CONTACT请求遵循某些过程。该过程的可证实性在很大程度上影响了客户联系处理时间的长度。呼叫中心应及时改善过程中暴露的问题，并通过常规处理审查机制，找到进一步的改进，不断优化过程，提高过程的运营效率。过程改进尤为重要，无法注意授权和控制的平衡，充分利用新技术手段，其中冗余的联系和官僚主义。审查和改进尤为重要，必须倾听前线员工的意见和建议。合理的减少资源投资成本呼叫中心投资包括人们成本，各种设施，设备成本和系统工具成本。有效减少资源还包括三个主要方面：1。转移渠道低成本沟通：虽然这应该涉及指导和改变客户行为习惯，升级系统或商业外包，但这无疑是最有效的资源减少的一种方法投资。低成本渠道可包括自助服务服务，网站服务，自动传真服务，基于VoIP的服务等。 2，合理减少员工薪资支出：这是一个值得关注的成本管理区，但非常敏感和危险。一方面，由于员工的工资福利支出通常占CA总体成本的60％-70％另一方面，LL中心，员工薪酬福利的调整将影响员工激励，员工仍然和员工满意度，并最终会影响员工的生产效率和服务质量。呼叫中心真正希望将服务质量和生产力质量和客户满意度结合，提高和调整薪资结构，有效地确实。 3.减少管理成本支出：管理成本包括放入办公空间和设施，设备，赔偿，福利，培训，支持等管理费用通常占普通员工费用的几个或更多部分。降低管理成本支出不一定是减少管理层的薪酬，福利和各个方面，而是专注于管理T架构和位置设置合理不合理，无论是可以简化，无论它也可以优化。另一方面，有必要考虑管理层是否合理且有效。有效减少客户联系人的总量有效奖励客户联系完全没有指使用某些手段或措施来阻止客户端联系人请求。这将是适得其反的。有效地减少客户联系的总量是指客户联系的根本原因的逐步减少，通过查找和解决服务质量，及时准确地解决客户问题（即在这里还有相对较大的数量）来解决客户问题客户，这也包括三个主要方面：1。解决客户的原因：有效减少客户联系的最佳方式是原因导致客户联系人请求的原因。呼叫中心应不断分析客户联系信息数据，在企业，生产，销售，服务和及时反馈到企业管理和相关部门的各个方面，敦促问题解决，有效避免或减少类似重复的问题。联络请求。 2，减少不正确的呼叫：一些联系人是因为客户无法找到公司的其他相关部门，他们想到了呼叫中心。还有一些电话找到错误的对象。例如，计算机用户查找计算机供应商进行自安装软件问题。总之，呼叫中心aLSO分析错误呼叫的数据，判断可能的原因，并采取相关措施来掩盖或减少类似的呼叫。 3，减少重复联系方式：呼叫中心应该努力改进解决方案，为客户提供明确的答复或在线溶剂的建议，并对客户承诺承诺。此外，与电子邮件，语音盒，传真等其他服务联系渠道一样，应有一个负责根据承诺的时间限制获取客户回复，确认或解决方案的人。否则，客户还将尝试不同的联系渠道联系我们。如何行动？呼叫中心应设置虚拟或专用成本控制团队。对于上述每个方面，系统分析，梳理，及时发现潜在问题或改善空间，以及Coop与其他相关部门讨论，以制定相应的解决方案或改进。措施，努力实现肋价优化。
- 2021-09-01 17:17:32
- 大少爷
- 我理解这个系统或更多。呼叫中心系统主要包括两个方面：一个是手机代理管理，流行的点是一些人呼叫呼叫，这是相同的数字，这是公司的热线。数字。另一个是客户服务的呼叫中心，主要是服务型呼叫中心，主要答案呼叫，同样的，也可以同时接听客户呼叫，这次客户拨号也是相同的热线数字。无论是工作效率的类型，增强企业形象，只是简单地谈论系统的功能，实际上还有很多功能。选择系统时，必须首先澄清所需的内容，需要首先确定哪些功能，此系统可以是根据贵公司的个性化量身定制，量身定制的功能，我非常乐观。
- 2021-09-01 17:15:53
- 黑客帝国
- 电话交换机的话务须管理系统中，通话等级中，关于信息台和间接局是什么意思。 我的电话交换机是AK8120,信息台就是能不能打字头表中规定的信息热线，像168这些电话。。。间接局就是只能打内线，不能打外线
- 2021-09-01 17:15:53
开通会员