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- hhcw0320
- ITIL是什么？ ITIL（信息技术基础架构库）是信息技术基础架构库的缩写。 ITIL是英国政府中央计算机和电信管理（CCTA）发布的IT服务管理最佳实践指南，该指南在20世纪90年代初，旨在解决IT服务质量差的问题。此后，CCTA总结了IT服务的最佳实践经验，并在主流IT资源管理软件供应商如HP，IBM，BMC，CA，Peregrine等实践和探索。基于过程的一系列过程用于标准化IT服务的级别。后来，央国公司纳入英国政府商务部（OGC），目前ITIL版权，并发布给OGC。 2001年，英国突出DS协会正式将英国国家标准BS15000纳入ITIL，作为国际IT服务管理论坛（ITSMF）的核心。这已成为IT服务管理领域的历史性主要活动。重要的是要强调ITIL不是正式标准，而是目前实施的“事实”标准。
- 2021-08-07 21:50:58
- 远古
- ITIL（IT基础架构图书馆）是一套在20世纪80年代后期在CCTA（英国国家计算机和电信局）开发的IT服务管理标准图书馆。它总结了IT管理中所有INDIP的最佳实践。它旨在提高IT资源的利用率和质量。 ITIL最初是制定的，以提高英国政府的IT服务质量，但它很快在英国的各公司应用了广泛的应用和认可。目前成为行业的实际情况标准。 ITIL的核心IT服务管理是ITIL框架的核心，这是一个协作过程，通过服务级别协议（SLA）保证IT服务的质量。它结合了Sy.词干管理，网络管理，系统开发管理等管理活动以及变更管理，资产管理，问题管理等流程。 ITIL总结了IT管理活动作为管理功能和十个核心流程，主要如下：（图）服务台有时被称为帮助站，通常是呼叫中心或客户服务中心，它不是服务管理过程。但是服务功能。服务台通常与事件管理密切集成，以连接其他服务管理进程，该过程逐渐被称为第一行服务支持的同义。服务支持配置管理正在识别和定义软件和硬件等配置项资源重新在系统中，并记录并报告配置状态的正确性和完整性和更改请求和验证配置项。如活动的过程。更改管理变更管理是为了确保在IT服务的过程中有一个标准方法，以有效监控这些变化，减少或消除由变化引起的问题。其目的不是控制和限制发生变化的发生，而是有效地管理业务中断，以确保更改有序的方式。发布管理发布管理是指在测试后分发和推广导入实际应用程序的新的或修改的配置项的管理流程。目的是确保所有软件组件安全可确保他们通过完整的测试，正确版本被授权进入正式的操作环境。事件管理事件管理是指紧急管理或意外事件管理，处理IT危机并从中恢复。也就是说，当发生事故时，可以尽可能多地恢复服务的正常操作，避免业务中断，以确保最佳的服务可用性级别。问题管理问题管理是指负责解决IT服务操作期间遇到的所有问题的过程。问题管理的主要活动基本上是问题上市的事件的基本原因，找到解决方案，最大限度地减少事件的影响和Reduce事件或事故或潜在事故的根本原因。再次消除这一事件。服务送货服务级别管理是一个严谨的提前方法和处理程序，它是定义，谈判，合同，检测和评估过程，以提供客户的质量标准。 IT服务财务管理财务管理是基于对IT服务管理流程的深入了解，以及类似于IT恢复运营的成本和重新分配和正确管理的成本，其目标是帮助IT部门提供服务。与此同时，它加强了成本效益的会计，以合理地利用IT资源，提高财政资源的效率和有效性。 IT服务的连续性SULTA无能为力指在灾难发生后获得足够的技术，财务和管理资源的管理流程，以确保它的管理过程继续。能力管理能力管理是指通过配置合理的服务能力来确保服务的不断管理和对IT资源的正确管理，以确保最高效率;提供合理的成本。有效的IT服务，以满足当前和未来的业务需求。可用性管理可用性管理是使用技术的资源，方法，以及技术的前提，保证IT服务的可用性和实际可用性要求。目标是确保IT服务旨在满足T的可用性水平他生意。 ITIL为公司带来了什么？ ITIL提供企业的好处，包括：IT服务已更加集中，两党之间的关系在服务质量方面得到了一致的改善。可以更好地管理服务质量，可用性，可靠性和服务成本。提高业务部门与IT部门之间的沟通，因为每个人都使用相同的框架。 IT部门已形成更明显的架构，这一架构变得更加高效，更加关注公司的目标。 IT部门更负责IT的基础设施和服务实施，并且也更容易管理。
- 2021-08-07 21:49:32
- 世源网络科技
- ITIL的全称是什么ITIL软件都包含哪些模块,ITIL- IT Infrastructure Library(信息技术基础设施库)，ITIL软件包含了请求（事件）管理、问题、变更、知识库、配置项等核心模块功能；就工具而言，例如，国内的国聿软件公司出的ITSM软件、美国BMC的Remedy解决方案无疑是其ITSM产品中的关键组件。ITIL软件的特色功能：* 故障/请求管理（也包括请求、任务/工单分派/升级规则、SLA/SLM，针对不同的用户或部门提供不同级别的服务和达标标准，等等）* 邮件集成（通过邮件提交请求/工单，并能将所有往来邮件都附着在相应的请求记录里面）* 项目/任务/活动管理工具（与故障/请求管理、变更管理、完全集成在一起）* 用户门户（通过Web提交请求/工单、查询请求、任务/工单状态、搜索知识库）* 任务日历 （IT部门的人员登录系统后，可以看到与自己相关的任务日历。）* IT技术人员、管理员和管理员组、工程师组、以及组织、机构中不同的角色、权限管理（账号和权限）* 配置项/资产管理（也包括局域网内部的服务器/工作站配置信息扫描的功能，可扩展字段可以由用户自定义，例如资产详情、软件许可、等等内容都可以自定义）* IT工程师的工作量、绩效考察、终端用户的回访记录。* 知识库（面向用户或管理员的知识库，按类别及全文检索管理知识库）* 其它ITIL软件包 – CMDB、变更管理（可选功能模块）* 提醒和通知（支持所有确定日期的提醒和通知 – 电子邮件/手机短信；例如有新的请求、任务分配、变更审批申请等等。）* 客户化定制能力（任何功能的表单里面，可扩展字段都可以由用户自定义。流程、规则也都可以由用户自定义。）* 支持单点登陆（SSO）* 跨平台能力（跨操作系统、跨数据库工具、跨浏览器）* 报表工具（服务台、配置项/资产等等数据的统计分析）* 多语言环境支持（目前支持简体中文、繁体中文、英文）
- 2021-08-07 21:49:32
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