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- 客户关系管理系统，也称为CRM（客户关系管理）系统是企业管理信息系统的一部分，它集成了客户相关信息，允许公司了解客户并分析客户，其功能是拓展客户数据。 1.客户关系管理软件有一个来电显示功能;当客户呼叫时，将显示呼叫者ID，并且可以显示与地址簿对应的客户信息。如果您的家中有长虹电视，则您将致电售后服务热线，即将了解您的信息（已注册），包括模型，地址，供应商和其他信息。 2. CRM有拨号功能，当您找到客户信息时，哟您可以直接致电客户来致电客户，不需要拨打电话。 3. CRM有一个日期提醒功能。它可以提醒我们的客户生日或交易日。 4. CRM拥有客户历史。它在每次交易或联系人之后进入相关信息，以便在每次之后查询。 5.CRM可以与Outlook组合以建立邮件组功能。 6. CRM的最有价值和最重要的功能，数据挖掘，可以通过相关软件向客户数据库提供数据挖掘，为企业决策提供重要信息和基础。
- 2021-06-22 18:39:55
- 十里八乡
- 客户关系管理是一组高级管理模式。有必要拥有强大的技术和工具支持。 CRM软件是实现客户关系管理的基本技术和工具集成支持平台。企业管理CRM管理系统基于网络，通信，计算机和其他信息技术，您可以实现企业前台的无缝连接。不同的功能在后台，可以帮助管理者更好地完成客户关系管理的两个基本任务管理：识别并保持价值客户。企业管理CRM管理系统由客户信息管理，销售过程自动化（SFA），营销自动化（MA），客户服务和客户服务支持（CSS），客户分析（CA）系统的5个主要功能模块。
- 2021-06-22 18:38:59
- qian
- 什么是客户关系管理,CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。 通过了解哲学、文学和美学领域较早提出的“以接受者为中心”思想，有助于您进一步理解经济学“以客户为中心”的概念。庄子讲：“子非鱼，安知鱼之乐”——你不是鱼，你怎么知道鱼快乐不快乐。如果能够准确把握住接受者的体验，这个人不成为大富豪，也会成为大思想家。接受美学是汉斯.罗伯特.姚斯（HansRobertJauss）于1967年创立的——以往的文学和美学研究、创作，都是以作者/艺术家为中心，姚斯则主张根本性地、颠覆地转向以读者/接受者为中心，因此称作接受美学。它相当于经济学“以产品/厂商为中心”向“以客户为中心”的转变，姚斯的“读者/接受者中心论”体验理论比托夫勒预言的体验经济早了三年，比菲利普.科特勒完善的“4C”理论早了更多年——“4C”是后来CRM客户关系管理出台并走向成熟的理论源泉之一。 CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。 CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。 在市场营销和企业管理中，CRM将首当其冲地应用于各企业的销售组织和服务组织，为您带来长久增值和竞争力。
- 2021-06-22 18:38:59
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