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- 哆啦A梦的爸爸
- 4S店的服务管理系统的一部分，汽车维修前，需要进行登记，通过该系统可以记录每辆车的信息和车主情况，同时对维修费用，维修项目等进行记录，反映该车的技术状况等等，方便公司对所有的维修的汽车进行统计，也是公司盈利计算的一部分。并可以通过该系统的信息的录入对车主进行服务跟踪等等，个人见解，尽供参考。
- 2021-05-02 05:54:08
- 大少爷
- 有个叫云售后的软件，可以帮助公司解决售后问题。
- 2021-05-02 05:52:27
- LouisWang
- 售后服务体系怎么做,原发布者:平和新态售后服务体系文件一、理念先导服务理念是在实践中总结和形成的，主要的内容为：1.主动：主动为客户服务，在客户抱怨之前解决问题；让客户主动了解产品的使用和保养知识，使客户变外行为内行，可以自行解决问题。2.担当：顾客的抱怨在任何时候都是因为我们工作的失误，耐心倾听，帮助分析，拒绝推卸责任。3.标准化：任何顾客都纳入服务体系，规范化能最大限度地减少失误。4.全程服务：共享客户的运行记录，全程掌握设备运行状况，根据设备运行记录，制定预先服务计划。二、制度保障公司经营和服务部门每月必须向管理层和质量保证部提交书面的《顾客满意度调查表》，从制度上对服务提出了硬性要求。三、服务计划1.质保期：秦泰热工冷却塔的质保期均为一年，在此期间的任何质量问题，均由我公司承担。质保期及质保期后制定完备的服务计划，2.响应时间：公司设有24小时服务热线电话，对于顾客的反馈2小时内做出响应，如果电话可以解决问题，则应作出书面记录。需要上门服务，省内12小时，省外48小时到达现场，解决问题。3.服务计划：每年安排定期服务时间，制定应急服务措施，制定备品配件供应措施，针对特定项目制定特别服务措施。四、培训计划1.培训对象：顾客操作和管理我方所供设备人员。2.培训计划：制定详细清晰的培训计划，包括目标、人员、时间、地点、费用、内容、方式、效果、考核等内容。五、服务流程1.定期服务流程：服务人员根据顾客使用设备的时间，每年安排定期服务日期，
- 2021-05-02 05:52:27
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