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- 你就把呼叫中心想象成10086的客服就好了，呼叫中心系统就是客服人员用的那套系统。类似的系统多如牛毛，看你的要求了。我在呼叫中心工作，有不懂的可以再问。
- 2021-03-27 21:50:02
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- "现在市面上的客服呼叫中心系统很多，功能上都大同小异。选择客服系统首先看公司的规模和客服工作渠道，有些是专门做呼叫中心，适合业务比较精专、咨询渠道单一的公司，有些是在智能客服系统的基础上补充了呼叫中心功能，例如网易七鱼，整合了呼叫中心、微信、移动APP、网页端会话等渠道，适合业务多样、渠道多元的公司。其次，看你需要哪些功能，然后看这些功能是不是包含在你考虑采购的呼叫系统里面。还是那七鱼举例子，比如设置定义功能（最大排队人数、最长排队时间、客服工作状态、客户分组等）、自定义维度筛选（时间、状态、会话数、客户名称等）、数据存储分析（语音存储、会话播放、服务小记等）。如果这款产品提供的功能能够满足你的业务需要，那就肯定没问题。"
- 2021-03-27 21:48:11
- 哆啦A梦的爸爸
- 什么是电话呼叫中心系统,呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持；而电话呼出型呼叫中心以从事市场营销和电话销售活动为主。
- 2021-03-27 21:48:11
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