客户关系管理的定义是：

企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

主要功能：

客户管理：维护客户的基本信息

公共资源：是在添加新客户时，(选择公客)销售人员可以把客户资源共享出来

用户管理：系统用户的维护

角色管理：设置用户权限

参数设置：基本参数的设置

我的共享：我共享的客户记录

申请审批：销售人员可以申请共享的客户，部门主管进行审批

客户统计：统计客户级别、统计营业额

日程安排：销售人员的日常安排，让部门主管实时清楚

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