1、系统概述

整套系统是由电话语音管理系统和客户管理软件组成，除具有电话录音、来电弹屏、通话记录、电脑拨号、工作量统计以外，还具有专业的客户管理、客户回访、订单处理、任务分配、沟通过程记录、任务提醒、生日提醒、系统对接、短信收发、挂机短信等功能，实现日常工作、业务处理以及公司管理的完全信息化处理。

从单位角度，可以全面解决公司的管理问题，掌握员工的工作量、工作内容、工作状况以及沟通技巧、工作态度、员工跟客户沟通是否准确及时；从工作人员角度，可以提高员工的工作效率和工作积极性，改善员工的工作态度，提高员工的沟通能力。使用该系统，可以提高工作效率、管理水平、服务质量和公司形象，增强单位竞争力。

二、功能概述

1、来电、去电弹屏

系统实现来去电弹出客户的信息、沟通记录、业务记录、关联文件、还有通话内容概要记录窗口，全面了解客户信息，掌握沟通的主动权和针对性；

2、电话录音

系统可以实现来电去电的自动录音，一小时录音数据仅占用3MB硬盘空间，50G的硬盘空间均每天录音4个小时，可以存放20年的录音；

3、客户管理

（1）导入导出：客户资料批量导入（Excel或者Outlook）、批量导出（Excel）；

4,外呼管理

包括自动外呼，点击外呼，语音外呼三种模式，任您选择。

5，资源回收功能，资源分配，号码隐藏，资料转移等，订单管理

6、工作任务分配

系统可以实现对工作坐席的任务分配；

7、公告发布

8、来电或去电时弹出Web页面

9、知识库

10、语音播放（自动语音报工号等）

系统可自动为对方播放语音导航和员工工号等，录制好的语音文件；

11、客户电话号码加密隐藏（客户信息保密）

为了防止下属员工外泄公司客户的联系信息，系统可以设置隐藏客户的电话号码，不影响工作人员电脑拨号与客户联系，保证客户信息的安全性；